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Publié Monday le 04 November
L’évolution du business immobilier : de l’époque du Nokia à aujourd’hui
Je suis ravi de partager avec vous l’évolution de mon parcours professionnel, un chemin qui mêle passion, persévérance et des stratégies testées et approuvées depuis mes débuts en 1997.
À cette époque, les téléphones étaient bien loin de ceux que nous connaissons aujourd’hui. Mon fidèle Nokia 3210 me suivait partout, tout comme mes rêves et mon énergie débordante, bien que non canalisée. J’étais un hyperactif avec un TDAH, et cela nécessitait beaucoup d’efforts pour rester organisé et productif. Heureusement, le Ritalin et les méthodes que j’ai découvertes m’ont permis de structurer mon quotidien et de tirer parti de cette énergie.
Résultat : aujourd’hui, je travaille environ 30 heures par semaine, générant un chiffre d’affaires à 6 chiffres sans visiter une seule maison.
“Yann, Comment fais-tu pour générer autant sans visiter les maisons toi-même ?”
C’est une question que m’a posé un ami agent immobilier il y a quelques années. Mes réponses ont fait l’objet d’une conférence en France.
Une des pires phrases au monde : “On a toujours fait comme ça !”
Je déteste le statu quo, et je voudrais partager avec vous dans ce dossier :
1. Des stratégies traditionnelles au numérique
Les stratégies concrètes et innovantes que j’ai mises en place au cours de ma carrière.
2. Un système pour obtenir un flux constant de nouveaux clients
Comment j’ai mis en place un système cross-canal sur 7 niveaux de communication.
Si on m’avait dit qu’un jour que des gens allaient m’appeler : “Hey Yann ! viens prendre un café à la maison, on signe l’exclusivité”. Je ne l’aurais pas cru.
Quand j’ai commencé en 1997, l’état d’esprit, la façon dont les choses m’ont été enseignées (des méthodes traditionnelles des années 90).
OK !? L’expérience client dans tout ça ?
“Expérience quoi ?” de quoi tu parles ?
En termes de gratitude de la part des clients et de fidélisation, on repassera.
Le problème ?
Aucun effet de levier n’est envisageable avec cette approche. La fidélisation et la recommandation n’est pas au rendez-vous avec cette approche “d’abattage”. Les clients ne reviennent pas faire affaire avec toi et ne parlent pas pour te recommander autour d’eux pour vendre, acheter, investir dans l’immobilier.
Lorsque j’ai déménagé à Montréal, je me suis retrouvé à recommencer de zéro.
J’ai appliqué les méthodes traditionnelles de prospection apprises en France. Mais entre le climat canadien et les différences culturelles, il fallait innover.
j’ai ce souvenir par -30 degrés : sans blagues l’hiver c’est pas un concept, c’est l’âge de glace !
On a deux mètres de neige devant chez nous en hiver. Je monte sonner à une porte : la montée s’est bien passée. La descente a été d’une rapidité incroyable sur la plaque de glace.
Je n’étais pas très enthousiaste d’y retourner même si mon chiffre d’affaires était correct. A l’époque, je faisais 80 à 90000$ par an.
Les bleus sur les côtes et les sourcils qui gèlent ont eu des conséquences : un certain manque de constance.
une étoile filante tombe ! Une pub. Vas-y Yann tu vas être millionnaire ! (Je pense que celui qui a fait la pub l’est).
La promesse (à peine caricaturée) : Tu restes derrière mon ordinateur et le business va arriver tout seul.
On parle des premières années de la publicité payante pour attirer des leads via facebook, Google ads et des landing page.
(Je vous dis tout de suite, ce que j’ai appris : éloigne toi des gens et ils vont s’éloigner de toi !)
J’étais bien au chaud à la maison mais le taux de conversion était assez catastrophique.
Et le coût ? On en parle ? Un investissement sans trop de retour sur investissement c’est une dépense inutile. Je réalise à peu près autant de chiffres que sur les autres méthodes mais avec un déficit abyssal.
Au travers de mes lectures (très nombreuses), je découvre que si l’on cherche à communiquer avec le monde entier, dans le meilleur des cas, tous les 50 contacts on va faire une vente. Par contre, si on travaille avec des gens qui sont plus proches de nous mais de façon constante et intentionnelle, au travers de certaines techniques, on peut arriver à un ratio de 6 contacts pour une transaction.
Je sais compter ! C’est 8 fois plus productif. Alors je me suis dit : si je fais j’applique ces méthodes, soit je fais 8 fois plus de ventes, soit je travaille 8 fois moins.
Ma façon d’apprendre est de mettre en pratique un concept pour valider, puis d’évaluer les résultats, puis d’apporter des améliorations.
Une chose dont je suis certain. Si tu me mets rien en pratique de ce qui est écrit dans ces bouquins, tu vas juste enrichir l’auteur…pas toi.
Quand j’ai commencé à travailler sur ces méthodes et je me suis surtout demandé : “mais c’est quoi la sphère influence ?”
La sphère d’influence, ce sont les amis, la famille, les parents d’un ami, les parents des enfants qui vont à l’école avec vos enfants.Il y a aussi, notre communauté, les associations, nos loisirs. N’oublions pas non plus, les gens qu’on a générés au travers de nos activités de prospection et enfin toutes les personnes avec qui on a déjà fait affaire. Donc, pour camper le décor, c’est ça la sphère d’influence.
A cette époque, en ayant conclu une année largement déficitaire, je n’ai plus les moyens d’investir mais par contre mon énergie est intacte.
Les fêtes de Noël approchent et j’ai lu que c’était une bonne chose d’envoyer des cartes de Noël.
Je n’avais pas les moyens d’en envoyer à tout le monde donc j’ai choisi d’en envoyer uniquement aux personnes les plus proches de moi. Je me suis rendu dans un “dollar Store” – c’est un magasin pas cher – J’ai acheté environ 80 cartes de Noël.
J’ai pris le temps de leur écrire – Franchement comme si c’était le dernier mot que je leur envoyais (Parce que pour moi ma boîte était proche du naufrage).
“Comment va la famille ? C’est quoi les projets de cette année ? Et au fait, tu connais quelqu’un qui veut acheter ou vendre ?
La conséquence ? Un raz-de-marée de mandat qui arrive et d’acheteurs phénoménaux ! Ma boite est revenue à flot en quelques mois.
Donc :
D’abord, des notes en plus ensuite un coup de téléphone.
Pour ceux qui pourraient penser que je vais parler d’expérience client, NON ! Mes plus gros apporteurs d’affaires n’ont jamais été mes clients.
Mes meilleurs ambassadeurs, les personnes aussi avec lesquelles ça passe le mieux :
– Un petit café : Salut, comment ça va ? Vas-y, on va se prendre un café.
Après, avec les meilleurs ambassadeurs, les vendredis, c’est resto.
Les attentions, j’aime bien toucher les le coeur des gens – Au Canada, la Saint Valentin a une signification beaucoup plus large qu’en France. En France, c’est la seule relation amoureuse. Au Canada, c’est la relation avec les gens qu’on aime.
Cette carte renferme un cadeau : “tu connais à quel point l’importance de consacrer du temps à ce qu’on aime est importante à mes yeux, ça fait vraiment partie de mes valeurs de vie. Voilà deux places de cinéma. Je te souhaite un super bon moment pour la Saint Valentin avec quelqu’un qui est cher à ton cœur.”
Quand tu touches le cœur des gens, c’est puissant !
Même s’il est évident qu’il y a une stratégie de développement d’affaires en arrière de tout ça, franchement, je donne sans rien attendre en retour. C’est ma philosophie.
Je donne. Certains me renvoient la balle et d’autres pas. Même si ça ne revient pas, je continue de donner.
Les cartes postales c’est bien mais il n’y a pas que ça !
On arrive au Noël suivant. J’avais repéré à côté de chez moi des calendriers de l’avent. A chaque ouverture de porte du 1er au 25 décembre, on découvre 4 chocolats dans chaque compartiment. C’était parfait pour mes clients !
Pour la plupart d’entre eux, ce sont des familles avec un ou deux enfants. Les célibataires ont pu manger davantage de chocolat.
J’ai acheté environ 140 boîtes et les ai distribuées, passant 15 minutes avec chaque famille. Je me présentais comme le “Père Noël”. Ça a surpris même mes clients les plus aisés.
Ils sont là, ils publient : « Merci, trop cool notre agent, etc. »
Et les commentaires : « T’as de la chance ! » Franchement, certains disaient : « J’aimerais bien avoir un agent comme toi. »
Ma réaction ? « Bonjour, je m’appelle Yann, c’est moi qui fais les chocolats », et j’ai récupéré encore plein de clients.
Un autre élément différenciant dans ma stratégie est la conciergerie. C’est un simple répertoire de contacts fiables (banquiers, électriciens, peintres, etc.) pour répondre aux besoins variés de mes clients. Au-delà de fournir un service, cet outil permet de rester connecté en permanence avec eux et de faire tourner mon réseau. En cultivant cette proximité et en répondant aux besoins divers de mes clients, je deviens leur première option en cas de besoin.
Quand je n’ai pas cette ressource, je demande à mes clients. C’est un réseau de contacts où chacun se renvoie des recommandations qui s’est développé. Cela m’a permis d’optimiser mes ressources et de générer de nouveaux clients. Je privilégie les relations humaines plutôt que les campagnes de masse impersonnelles.
J’ai compris que la clé du succès réside dans la qualité des relations que l’on entretient. En investissant dans ces relations et en offrant une expérience client exceptionnelle, j’ai pu développer mon activité de manière significative.
Plutôt que d’aller chercher le monde entier, j’ai mis ma sphère au centre de toutes mes attentions. C’est cette même sphère qui me met en relation avec leurs propres contacts.
J’ai appris que les plus grands ambassadeurs ne sont pas toujours mes clients directs. Ce sont souvent les personnes avec lesquelles j’ai développé des relations authentiques. En leur offrant une carte de Saint-Valentin ou un petit mot pour Noël, je touche leur cœur. Ces gestes simples, comme un calendrier de l’Avent pour leurs enfants, renforcent leur attachement et, par conséquent, leurs recommandations.
Nous avons tissé de belles relations.
Alors que je vous parle de clients qui sont à Montréal, j’ai adopté la même approche pour aider les agents immobiliers français.
Pendant la conférence j’ai demandé au 300 personnes présentes :
A combien d’entre vous, mes collègues agent immo, j’ai donné un coup de main ?
Presque toutes les mains se sont levées.
A qui j’ai demandé quelque chose en retour ? Toutes les mains se sont baissées.
Peut-être même toi qui lis ces lignes. Je n’ai jamais rien demandé en retour. Le bénéfice a été tellement plus grand ! Je me suis retrouvé au cœur d’une communauté d’ambassadeurs, des gens qui parlent en mon nom, qui parlent pour moi, qui disent du bien de moi.
Jeff Bezos a dit : la définition du branding, c’est qu’est-ce que disent les gens quand tu n’es pas dans la pièce pour te défendre.
Avec quelques années de recul, je m’y prendrai un peu différemment pour mieux coller au principe de “la dette de réciprocité”.
Imagine qu’avec la meilleure des intentions, tu fasses peut-être une des pires erreurs stratégiques pour ton entreprise.
Automatiser les actions, mais pas les relations : voilà une leçon précieuse que j’ai intégrée. Un CRM bien structuré permet de suivre chaque étape, mais ce sont les attentions personnelles qui font toute la différence. Les anniversaires, les appels de suivi, les petits SMS, tout cela renforce les liens et favorise la fidélité.
Tout avait commencé à petite échelle mais le volume de travail est vite devenu important. Je ne voulais pas manquer les actions à faire avec mes contacts pour maintenir ces relations.
Un plan d’action n’est qu’une action suivie d’une autre puis encore une autre.C’est aussi simple que ça. Un plan d’action, c’est faire une action puis de déterminer qu’elle est la suivante, puis de la faire.
Quand tu as déterminé ce qui fonctionne pour toi, tu définis alors un standard puis tu automatises. Les automatisations permettent un gain de temps phénoménal mais je me permet de vous partager mon point de vue : automatisez les actions mais n’automatisez pas les relations.
Si vous comptez sur des emails de masse une fois par mois pour tisser des liens avec les gens, c’est mort !
Nous sommes nombreux à vouloir utiliser des outils pour nous faciliter la vie, voire même que ces outils fassent le boulot à notre place.
CRM – Customer relationship management – Le gestionnaire de la relation client : Cet outil incroyable qui va te permettre de te rappeler ce que tu dois faire, avec qui et au bon moment !
Prendre ton téléphone pour dire : “Salut ! Comment ça ? C’est ta journée ! Joyeux anniversaire” et ce tous les ans. Incroyable me disent les clients ! Même ma mère me le souhaite sur Facebook. Tu es le seul à m’appeler année après année.
Que ce soit vos clients ou les personnes que vous aimez.
Que voulez-vous faire pour eux ?
Comment allez vous vous démarquer ?
Soit on est le meilleur, soit on est unique !
J’ai compris que pour les anniversaires j’étais le seul (ou un des très rares à le faire).
J’ai aussi constaté une différence d’impact en fonction des canaux utilisés.
Comment j’ai mis en place un système cross-canal sur 7 niveaux de communication.
1. Face-à-face (Tête-à-tête)
Le niveau de communication le plus direct et impactant, le tête-à-tête est le sommet de l’interaction. Que ce soit autour d’un café ou dans un contexte professionnel, les rencontres physiques permettent de nouer des liens solides. Elles montrent ton engagement et ton implication dans la relation. C’est aussi une occasion de découvrir les attentes de tes clients et de renforcer le partenariat.
2. Evénements / webinaires
Que ce soit en version numérique ou l’occasion de créer des espace de rencontre “dans la vraie vie”, les véritables échanges sont fondamentaux pour tisser des liens durables. Je parlerai essentiellement des webinaires : Cette stratégie ne s’adresse pas qu’aux pros de l’immo ! Nous pouvons rejoindre également notre clientèle cible par ce biais.
3. Téléphone
Le téléphone reste un moyen puissant pour maintenir le contact de manière directe et humaine. Il permet des échanges plus profonds qu’un message écrit, avec la possibilité de répondre aux questions en temps réel. C’est aussi une opportunité d’expliquer des démarches ou d’obtenir des informations en détail. Cela renforce le lien de confiance avec le client.
4. Notes manuscrites
Les notes manuscrites sont une attention rare et marquante dans un monde de communication numérique. Elles montrent que tu as pris le temps de personnaliser ton message, ce qui a un impact émotionnel fort. Envoyer une carte de remerciement, une carte de Noël ou un mot pour un anniversaire apporte une touche personnelle qui reste en mémoire.
5. SMS/Messenger (ou messageries instantanées)
Le SMS permet de toucher les clients de manière instantanée et personnelle, avec une forte probabilité d’ouverture et de réponse rapide. C’est idéal pour les rappels d’événements, les suivis de rendez-vous ou des annonces importantes. Il renforce la proximité, car il se distingue des emails souvent encombrés de promotions.
6. Email
L’email est plus ciblé que la publicité et permet de s’adresser directement à des personnes qui ont déjà manifesté un intérêt pour ton activité. C’est un moyen de communication en ligne flexible et mesurable pour partager des informations clés, des mises à jour de marché, ou des newsletters avec ta base de contacts.
7. Publicité
La publicité est le niveau le plus large, souvent destiné au grand public. Elle vise à attirer l’attention sur ton activité, par exemple via des annonces sur les réseaux sociaux, les campagnes en ligne, ou d’autres supports publicitaires. C’est une première entrée en matière, moins personnelle mais essentielle pour capter un large public.
Au niveau 6 et 7 – il y a énormément de pros de l’immo, il y a également tout le public qui est exposé.
Au niveau 1, 2 et 3, le nombre de clients qui sont rejoint par ces canaux sont beaucoup moins nombreux.
La clé de l’efficience, c’est peut-être de travailler avec moins de monde mais de bien s’en occuper, de tisser des relations de belles relations avec des gens. Franchement, autant générer 50 leads en un mois et vraiment y aller avec l’intention de tisser des liens, une vraie relation, plutôt que d’en générer 1000 et de ne jamais les rappeler. Si vous n’entrez pas en relation avec vos prospects, vous perdez votre argent à vouloir récupérer les coordonnées .
Tu fais une pub, tu envoies un mail. Les gens te voient.
Tu envoies un message mais qui demeure sans réponse.
Oui, ces personnes ont une certaine conscience que tu éxistes mais tant que l’interaction ne se met pas en place, tu resteras sur un ratio de 50 contacts pour 1 vente.
Dans la zone d’influence, on échange, on se parle, on partage un café, une rencontre, etc. On discute et là, on arrive sur un ratio de 6 contacts pour 1 vente.
Je ne vais pas vous dire que je suis parfait avec toute ma base de données, mais je constate parfaitement qui sont ceux qui m’envoient du business et je suis conscient de la cause à effet entre mes actions et les résultats.
Il y a un réel pivot à partir du moment où on prend le temps d’écrire des notes à la main (Niveau 4). Il n’y a pas que les cartes de Noël. Les opportunités sont nombreuses et je vais les partager avec vous.
vous souvenez de la dernière fois que vous avez reçu une carte postale de quelqu’un qui est cher à votre cœur ? Oui peut-être ou OUI évidemment !
Si votre souvenir est flou : Quand vous avez reçu une petite carte, il y a peut-être longtemps, une carte postale, est-ce que ça vous fait plaisir?
Et te souviens-tu du mail que tu as peut-être reçu hier et qui t’a touché ? Probablement pas.
Je vais vous donner des exemples de ce que je fais sur chacun des niveaux de communication. Si ça vous parle, prenez le. Si ça ne vous parle pas, faites autre chose. Je n’impose rien, je ne fais que partager ce que j’ai mis en place.
Niveau 1 – Les rencontres en tête-à-tête.
Vous manquez de temps ? Choisissez bien les personnes avec qui vous partagez ces moments.
Les expressos – Vous buvez déjà trop de café ? Mettez vous au thé ou au jus de fruit.
Les restos – C’est trop cher ? Combien vous rapportent ces ambassadeurs à qui vous démontrez de la gratitude ?
Le plus important est de rester en relation.
Niveau 2 – Évènements et webinaires.
Créer des opportunités de partage et de formation
J’ai lancé des Masterclass pour partager mon expérience avec des collègues agents et entrepreneurs. Ces rendez-vous mensuels sont devenus un lieu d’échanges riches et d’apprentissage mutuel. Je crois que le développement de notre réseau passe aussi par la transmission de connaissances.
J’ai découvert cette nouvelle réalité au dès le début du confinement en mars 2020. Pendant 3 mois, j’ai animé des lives pour transmettre à mes collègues agent immo les stratégies fondamentales lors d’un retournement de marché.
J’ai poursuivi ma lancée avec les masterclass pour partager sur de nombreux sujets afin de développer vos stratégies d’entreprise.
Cette stratégie ne s’adresse pas qu’aux pros de l’immo ! Nous pouvons rejoindre également notre clientèle cible par ce biais.
A mon tout premier webinaire, nous étions 3. Moi inclus !
Je n’ai pas lâché. J’ai saisi l’opportunité et compris l’effet de levier de pouvoir parler à plusieurs personnes en même temps.
Aujourd’hui, ce sont 50, 100, 150 personnes qui sont présentes.
Les événements en webinaires pour les acheteurs / vendeurs / investisseurs
Niveau 3 – Les conversations téléphoniques.
Je suis bien au fait que c’est la bête noire des agents immo. Pourtant son efficacité est redoutable autant pour connecter avec de nouveaux clients, nos clients actuels ou maintenir la relation après une transaction.
Le rappel des leads est une étape essentielle pour maintenir l’intérêt et encourager la conversion. Un rappel bien exécuté montre que vous êtes attentif et professionnel, augmentant ainsi la confiance des prospects envers vos services.
Niveau 4 – Les notes manuscrites.
Envoyer une carte de remerciement, une carte de Noël ou un mot pour un anniversaire apporte une touche personnelle qui reste en mémoire. (Le sujet a été largement abordé dans la première partie)
Niveau 5 – Messenger ! J’ai une espèce de réflexe compulsif : quand on m’envoie un message écrit je prends Messenger et j’appelle. Qui m’a déjà envoyé un message et j’ai pris le temps de le rappeler en visio ? Peut-être même toi qui est en train de lire ces lignes ! Les relations que je suis parvenu à tisser avec cet outil sont inestimables.
Je ne suis pas un théoricien, je ne fais que vous partager ce que je fais et il est très probable que vous en ayez déjà été témoin.
Je le fais vivre également à mes clients et vous savez très bien que ce n’est pas de la bullshit. Je n’ai pas tiré ça d’un bouquin en vous disant : “faites-le !” . Je partage uniquement ce que j’ai pu expérimenter dans ma propre boite.
Niveau 6 – Mails
Optimisation des mails
Est-ce que j’ai appris sur les mails ? OUI ! Il y a encore quelques années, chaque newsletter me coûtait une fortune, parce qu’il y avait des bandeaux, il y avait des couleurs, il y avait des feux d’artifice, il y avait de la neige à Noël. Le mail était trop beau, mais il tombait dans les spams.
Le poids des images… aujourd’hui, vous regardez sur vos iPhones, il faut afficher l’intégralité du contenu, toutes les images sont effacées.
Le changement ? Depuis, zéro images ou presque, un petit texte super rapide, on va vraiment à l’essentiel. J’ai un taux d’ouverture supérieur à 60 %, zéro dans les spams. C’est trop cool, et moins ça a l’air que je vais te demander quelque chose, plus tu vas l’acheter.
Contenu des infolettres
Qu’est-ce qu’on peut mettre dans ces infolettres ? Les mises à jour du marché, les chiffres du trimestre, les chiffres de ce mois-ci, un article que vous avez trouvé intéressant dans les médias. On sort de l’immobilier, mais ça peut être aussi carrément autre chose. Parce que je ne parle pas d’emails de masse, si j’ai des clients qui kiffent le foot, je leur envoie : « Tiens, il y a telle équipe qui va jouer ».
Mon fils adore le foot, et parfois, je prends des billets pour aller voir l’Impact de Montréal, notre équipe locale. J’invite deux clients qui aiment bien ça, on passe un bon moment ensemble. Il y a des clients dont je connais les goûts artistiques, donc quand un concert arrive, que ce soit Gad Elmaleh ou un autre artiste qu’ils aiment, je leur fais un petit message pour leur dire que tel artiste passe en ville. Je ne leur offre pas les billets, mais juste de leur rappeler les événements qui pourraient leur plaire, c’est un geste apprécié.
Niveau 7 – La publicité et réseaux sociaux
Pour ce qui est de la publicité, mon principal canal, ce sont les réseaux sociaux. Je ne fais plus de publicité en print, tout est en ligne maintenant. Ce que j’ai appris, c’est qu’au lieu de faire de la publicité pour vendre quelque chose, il vaut mieux communiquer. Quand je poste quelque chose, je m’assure soit de liker, soit de commenter si quelqu’un interagit avec. S’il y a un vrai échange, si ça nécessite de passer en privé, on passe sur Messenger. L’idée, c’est de raconter une histoire, de partager des études de cas sur des clients qui ont vécu certaines situations, m’ont appelé, et qu’on a pu aider sans souci.
Quand vous publiez simplement des maisons à vendre sur Facebook, ce n’est pas super intéressant pour les gens ; ils passent vite leur chemin. Pendant des années, j’avais misé sur des vidéos bien produites, avec des scénarios, des Porsche, une équipe de tournage, une bande-son incroyable… L’engagement était bon, mais qui likait ? Ce sont les collègues agents, pas les acheteurs. Ça ne fonctionnait pas comme je l’espérais.
Depuis, je fais des vidéos plus simples avec mon téléphone, en utilisant des applications comme Captions, en ajoutant quelques sous-titres, et ça fonctionne bien. Je parle de ce qui m’inspire, de ce qui parle à ma communauté, et les résultats sont là. Vraiment, la clé, c’est de communiquer plutôt que de chercher à vendre, et ça marche.
L’ensemble de ces stratégies sont comme des petites rivières qui viennent nourrir un lac. Votre lac ! Votre CRM ! Le principe des petits pas et de l’effet cumulé est très largement sous-estimé. Concentre-toi sur 2 ou 3 stratégies, évalue les résultats et améliore au fur et à mesure.
Croissance des clients fidèles et des références
En 2016, ma source de business était à 30 % constituée de clients fidèles et référencés. Aujourd’hui, on est à 90 %. En quatre ans, tout a changé. Ça ne veut pas dire que j’ai arrêté les méthodes traditionnelles comme le porte-à-porte, que j’ai pratiqué pendant quinze ans, ou la pige. J’ai saigné les scripts pendant des années. Ces méthodes permettent de constituer une base de données, mais un jour, on peut évoluer vers des effets de levier comme le bouche-à-oreille. Quand on est recommandé, les efforts sont différents.
Avant, il me fallait quatre clients pour faire une vente. Aujourd’hui, avec cinq clients, je fais quatre ventes. Et mon coût d’acquisition a été divisé par plus de six. En 2016, j’étais à 1379 dollars de coût par client, en 2022, on est descendu à 209 dollars. La fidélisation réduit aussi les frais, puisque si un client vend et rachète, je n’ai qu’un déménagement à payer. C’est plus qu’un gain financier, c’est une satisfaction personnelle énorme.
Gestion du burn-out et leçon de vie
Fin 2020, j’étais au “sommet”. .Puis, en janvier 2021, six mois d’arrêt de travail, incapable de bouger. Ce burn-out m’a appris que même avec un réseau de contacts solide, si on ne prend pas soin de ces relations, on peut voir chuter son chiffre d’affaires.
Par contre, quand j’ai repris à l’automne 2021, l’activité est revenue rapidement parce que j’avais gardé une certaine structure, même au ralenti. Ce passage de transactionnel à relationnel a été le choix stratégique le plus bénéfique de ma carrière.
Mes ambassadeurs, c’est vous aussi ! Les meilleurs clients sont ceux que vous me recommandez.
Chaque mardi, reçois directement dans ta boite mail les meilleures stratégies pour développer ton entreprise d’agent immo.
C’est d’ailleurs ce qu’apprécient le plus les agents qui participent à mes formations, mes conférences ou encore mes sessions de coaching en France ou au Quebec.
Je crois qu’une des choses les plus importantes à te dire, c’est qu’avant d’être un coach et formateur, je suis agent immobilier comme toi (depuis 1997).
Je suis toujours sur le terrain et parfaitement connecté à la réalité du marché actuel.